2017年11月24日14時30分，在院辦五樓小會議室召開2017年第三季度醫(yī)療糾紛院內(nèi)認證暨第三季度醫(yī)療糾紛投訴分析總結會議。參加會議人員有分管院長、醫(yī)務處主任及部分臨床、醫(yī)技科室主任，會議由醫(yī)患溝通管理辦公室負責人張宏峰主持。
會議采用PPT形式，由醫(yī)患溝通管理辦公室副主任師多梓先后匯報第三季度醫(yī)療糾紛院內(nèi)認證案件及第三季度醫(yī)療糾紛投訴分析總結內(nèi)容。會議期間由蒞會的各位醫(yī)療糾紛處置委員會專家，結合患者病歷對每起糾紛案件進行公平、公正的評議，作出合理的責任認定。
第三季度宣城市中心醫(yī)院經(jīng)歷了一次里程碑式的大事件，即院址從老院區(qū)搬遷到新院區(qū)。醫(yī)療安全方面存在極大風險，但在院領導的統(tǒng)籌安排下，在各部門的全力配合下，安全有序地完成了醫(yī)院搬遷，但期間也存在了諸多問題，例如：科室設置不全；新老院區(qū)兩地開診，醫(yī)務人員相對不足；另外環(huán)境改善、流程更新，醫(yī)務人員尚需銜接適應，對患者的引導不到位；部分科室醫(yī)務人員主動服務意識有待提高等，造成就診、檢查流程相對不暢，引發(fā)患者及家屬的諸多不滿。再者新院區(qū)、新環(huán)境，必有一個新氣象，患者及家屬對醫(yī)院有了更高的期許，致使第三季度各類投訴案件明顯增多。為了更好地完善新院區(qū)的工作流程，為患者提供更優(yōu)質的服務，擁有一個安全、舒適、便捷的診療環(huán)境。投訴接待中心把第三季度記錄在案的34例投訴進行分類分析總結，并由會場各位專家論證、補充，最后確定投訴事件中存在的問題，成文后下發(fā)《醫(yī)療糾紛賠償通知單》及《宣城市中心醫(yī)院醫(yī)療糾紛投訴持續(xù)改進單》到涉訴科室，要求定期整改，進行安全服務質量持續(xù)改進及優(yōu)化。
會議期間各臨會的科室負責人，積極地發(fā)表意見，找原因、提建議，謀改進。并且把自己科室安全管理的經(jīng)驗分享給大家，針對共性的投訴問題也提出了一致的整改意見，交相關職能科室完善醫(yī)院制度、流程。最后由分管院長阮元峰進行總結性的發(fā)言，阮院長充分的肯定了這種形式的分析總結會議，對有效地改善醫(yī)院工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強醫(yī)院的安全管理必將起到積極的推動作用，希望在服務態(tài)度投訴方面，加強處罰力度；糾紛頻發(fā)科室主任要擔負起安全管理責任，減少科內(nèi)安全事故的發(fā)生；醫(yī)療技術水平是醫(yī)院發(fā)展的基石，只要大家齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新，勇于拓展，中心醫(yī)院必將有個美好的明天。
