一、科室介紹
醫(yī)務(wù)處是醫(yī)院重要的醫(yī)療管理職能部門，是醫(yī)院與科室的橋梁，包括：醫(yī)務(wù)處辦公室、投訴接待中心、防？频。醫(yī)務(wù)處辦公室人員共4人，其中主治醫(yī)師2人，主要處理醫(yī)務(wù)管理日常工作，并協(xié)調(diào)、協(xié)助臨床工作及各類應(yīng)急工作；防？迫藛T共2人，均為主管護(hù)師，主要負(fù)責(zé)傳染病上報及預(yù)防保健工作；投訴接待中心人員3人，主要負(fù)責(zé)接待各類患者投訴并處理醫(yī)療糾紛。
在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)處主要對全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)務(wù)行政工作實施科學(xué)的組織管理，檢查、督促院方的方針、政策及各項規(guī)章制度的落實和實施，并將實施情況及時反饋院方，以保障全院醫(yī)療工作的正常運行。
日常工作中，醫(yī)務(wù)處著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入，切實把保障醫(yī)療安全作為我院醫(yī)療工作的出發(fā)點和落腳點。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，對危重患者及有糾紛苗頭的患者實行跟蹤式管理。
按照衛(wèi)生部關(guān)于抗生素治理活動要求，醫(yī)務(wù)處聯(lián)合臨床藥學(xué)辦不斷落實處方點評、抗菌藥物分級管理、抗菌藥物使用、臨床用藥督導(dǎo)等制度，保證了患者的用藥安全。
根據(jù)傳染病管理要求，醫(yī)務(wù)處積極做好傳染病網(wǎng)報工作，設(shè)立發(fā)熱門診、腸道門診，積極做好霍亂防控等工作，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)處的主要任務(wù)。在長期的醫(yī)療管理工作中，醫(yī)務(wù)處形成了以“管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、溝通”為宗旨的工作理念，堅持“以制度管人、以制度管事”的工作原則，突出“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的工作重心。
醫(yī)務(wù)處工作目標(biāo)為：全面落實各項工作任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，通過全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，使醫(yī)院的綜合實力不斷提高、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)全面提升，為合力將我院打造成為三級甲等醫(yī)院夯實基礎(chǔ)。
二、醫(yī)務(wù)處工作職責(zé)
1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院長、副院長批準(zhǔn)后具體組織實施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。
2、經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。
3、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案、標(biāo)準(zhǔn)和評價檢查辦法，報院長批準(zhǔn)后組織實施。
4、及時對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，提出初步處理意見，報院技術(shù)委員會審理。承擔(dān)院內(nèi)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)、鑒定、賠償協(xié)議簽訂以及法院庭審等工作。
5、了解或參加臨床醫(yī)療科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，組織協(xié)調(diào)重大急危重病人的搶救、疑難病人討論、重大手術(shù)討論和審批、院內(nèi)外會診工作。
6、督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。
7、組織對全院醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。做好資料的整理和保存。
8、組織實施對基層醫(yī)院的技術(shù)指導(dǎo)工作和臨時性院外醫(yī)療任務(wù)。
9、認(rèn)真組織完成每年度執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格實踐技能考試工作。
10、開展教學(xué)、科研工作。
三、防？乒ぷ髀氊(zé)
1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，制定防？乒ぷ饔媱、工作職責(zé)、工作制度，全面負(fù)責(zé)防保科工作。
2、帶領(lǐng)本科人員積極完成上報主管行政衛(wèi)生部門及醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)。
3、指導(dǎo)臨床醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真做好傳染病管理和傳染病疫情報告卡工作。
4、對傳染病管理不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查(腸道門診自查、疫情質(zhì)量分析、門診日志自查、疫情報告質(zhì)量調(diào)查分析、死亡病歷自查、疫情報告漏報自查等)。
5、組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)傳染病防治知識。
6、組織本科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。
四、投訴接待中心工作職責(zé)
1、認(rèn)真了解醫(yī)療活動的有關(guān)情況，耐心聽取反映意見和投訴，說明解釋醫(yī)療活動過程中的有關(guān)操作規(guī)程，及時解決患方所提出的合理要求，防止矛盾激化。
2、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時告訴投訴者，補齊所需材料。
3、對有重大影響、疑難、復(fù)雜事件，及時提交醫(yī)院相關(guān)管理委員會實行集體討論，并征詢法律顧問的意見，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證質(zhì)量。
4、對調(diào)解無效的事件，及時告知投訴人按法律程序處理。
5、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻無效，或投訴人捏造事實，誣告陷害他人，應(yīng)及時告知公安部門處理。
6、投訴處理完畢后，要及時提交醫(yī)院有關(guān)管理委員會，召開投訴分析會議，將投訴情況進(jìn)行分類研究，對突出問題提提出整改方案，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。
7、定期組織會議，對投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，通報相關(guān)部門并報送相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。
8、負(fù)責(zé)投訴調(diào)查和處理材料的整理、統(tǒng)計及歸檔。必要時，可將投訴調(diào)查和處理的影印材料交由對口行政管理部門保管。
五、聯(lián)系電話
醫(yī)務(wù)處辦公室：0563-2829707
防？齐娫挘 0563-2829707
投訴中心電話：0563-2829030
電子郵箱：xczxyyywb@163.com
