為促進(jìn)我院微笑服務(wù)工作扎實開展,我科在全院開展“微笑服務(wù),溫馨醫(yī)院”為主題的微笑服務(wù)活動的引領(lǐng)下,全面開展以“微笑服務(wù),用心呵護(hù)”為主題的微笑服務(wù)活動。成立泌尿科微笑服務(wù)活動小組,組長為阮院長,副組長為護(hù)士長。
開展微笑服務(wù)的具體方案為:一、制定微笑服務(wù)相關(guān)制度及計劃;二、建立考核細(xì)則,完善考核方案;三、規(guī)范培訓(xùn);四、制定微笑服務(wù)檢查統(tǒng)計表;五、開展“微笑服務(wù)之星”評比活動;六、設(shè)立“微笑服務(wù)之星”專欄,每月更新。
通過十一月份的試運行,我科從院部及科內(nèi)微笑服務(wù)質(zhì)量檢查、滿意度調(diào)查及護(hù)士間投票選舉等維度,對全體護(hù)士進(jìn)行綜合評比,最后,許紅梅老師當(dāng)選為11月份的微笑服務(wù)之星。在今后的工作中我們將更加深入地開展此項活動,用我們的愛心和微笑為患者提供更加溫馨的服務(wù)。

