為促進我院微笑服務工作扎實開展,我科在全院開展“微笑服務,溫馨醫(yī)院”為主題的微笑服務活動的引領下,全面開展以“微笑服務,用心呵護”為主題的微笑服務活動。成立泌尿科微笑服務活動小組,組長為阮院長,副組長為護士長。
開展微笑服務的具體方案為:一、制定微笑服務相關制度及計劃;二、建立考核細則,完善考核方案;三、規(guī)范培訓;四、制定微笑服務檢查統(tǒng)計表;五、開展“微笑服務之星”評比活動;六、設立“微笑服務之星”專欄,每月更新。
通過十一月份的試運行,我科從院部及科內微笑服務質量檢查、滿意度調查及護士間投票選舉等維度,對全體護士進行綜合評比,最后,許紅梅老師當選為11月份的微笑服務之星。在今后的工作中我們將更加深入地開展此項活動,用我們的愛心和微笑為患者提供更加溫馨的服務。

