為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,在院部的號召下,我科室“開展微笑服務活動”結合神經內科的特點,加強護士微笑服務禮儀培訓,設置新病人接待導診臺,新入院的病人及家屬由白導護士主動站起熱情迎接,做到入院有“問候聲”,按入院流程妥善將新病人安置到床位;白班護士每天下病房進行病房整理工作,給患者營造舒適、整潔的住院環(huán)境,責任護士每天都會給病人進行健康宣教,讓患者增強對疾病的認識;患者出院時,護士為患者辦理出院手續(xù),并進行出院指導,親切的將患者和家屬送至病區(qū)電梯口,做到出院有“送行聲”;出院的病人我們也會進行隨訪工作,叮囑他們一些需要注意的事項,讓他們感受到在住院就像是在自己家一樣溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員間都會微笑以對,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
在開展微笑服務活動中,病房比以前更安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調查率也都在有所提高,護士的整體素質有了提高,醫(yī)患關系更加和諧,今后我們將繼續(xù)努力,進一步深化以病人為中心的服務理念,將微笑服務活動持之以恒的開展好,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務,給予最真誠的微笑!
有限的條件,我們給予最大的溫馨、舒適、清潔:

微笑服務,溫馨你我!
