萬水千山 我們一路同行
——淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一名患者，使患者的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。這既是作為一名白衣天使所應(yīng)當(dāng)追求的價(jià)值目標(biāo)，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要體現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。如果護(hù)理服務(wù)跟不上，會(huì)制約醫(yī)院單位的發(fā)展、甚至?xí)尷习傩债a(chǎn)生質(zhì)疑。因此，為了醫(yī)院單位更好的生存和發(fā)展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。
在衛(wèi)生部下發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》和《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知后，各大醫(yī)院等相關(guān)單位都在認(rèn)真的貫徹落實(shí)，精神面貌和服務(wù)水平得到明顯提升。無需置疑，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提出和開展，對(duì)護(hù)士工作提出了更高的要求；特別是對(duì)五個(gè)維度（①護(hù)士的工作態(tài)度②專業(yè)技術(shù)和能力③優(yōu)質(zhì)護(hù)理的先提條件④操作是否及時(shí)⑤與患者家屬的合作）的綜合考核，讓護(hù)理服務(wù)工作者感到壓力山大，不時(shí)也有一些抱怨，但隨著長期的工作，在和患者的接觸和交流中、與患者的朝夕相處中，我們的觀念也在悄然地發(fā)生變化。由原來的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，因?yàn)槲覀兘?jīng)常也在被感動(dòng)著。
記得先前一位患有直腸癌的病人，手術(shù)過后，還在危險(xiǎn)期中，丈夫和女兒在外面等候；為了她能早點(diǎn)脫離危險(xiǎn)，丈夫?qū)懹小坝H愛的老婆，我知道你現(xiàn)在非常難受，但是你一定要堅(jiān)強(qiáng)，外面有我和女兒在等著你的平安歸來，你一定要挺過這道難關(guān)，愛你的老公和女兒！钡募垪l交給我們，她清醒后姐妹們輪流讀給她聽，往往是病人淚流滿面，我們感動(dòng)不已！
還記得有一位來自上海的83歲老人，因?yàn)榛加屑毙孕募」Ｈ，在我們科室住了很長一段時(shí)間，轉(zhuǎn)科之前，這位老人拉住護(hù)士的手由衷的說道：“孩子們，你們這么多天悉心的照顧、周到的服務(wù)，讓我很是感動(dòng)；上海的醫(yī)院也比不過你們啊！住在這里，花再多錢我都愿意。”我們聽了倍感欣慰；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使得患者更加信賴護(hù)士，由此護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。
這樣的例子舉不勝舉，每當(dāng)我們因過于勞累想有所抱怨時(shí)，但當(dāng)聽到患者樸實(shí)的話語、看到患者久違的笑臉，頓時(shí)覺得我們所做的一切都是值得的；于是在工作之余，我們會(huì)認(rèn)真思考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷探索、在工作中克服困難，廣泛征求意見、切實(shí)改進(jìn)工作、努力提高服務(wù)質(zhì)量，營造家的氛圍，用自己的真誠與行動(dòng)打動(dòng)著每一位患者和家屬。我們的每一個(gè)笑容、每一聲問候、每一句囑托都在為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧科室、和諧護(hù)患關(guān)系增添力量、添加基石。
“將燕帽頂在頭上，誓言記在心底，微笑掛在臉上！睉阎日芰粝碌幕菡Z，我們踐行者、品味著，正在全院上下一起努力在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平的道路上奔跑之時(shí)，恰逢?duì)巹?chuàng)全國文明城市和省級(jí)衛(wèi)生城市及雙擁模范城；在這一背景條件下，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)而言無疑形成了一股推動(dòng)力。加強(qiáng)績效考核，提高積極性；加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平；讓患者得到從入院到出院無縫隙的護(hù)理等舉措的推出，得到了社會(huì)高度贊揚(yáng)與一致好評(píng)。
“我夢(mèng)想我的微笑是您傷痛中一縷溫暖的陽光！庇谜嬲\的心去善待痛苦中的病人，尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院；雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向。只有這樣，我們才無愧于白衣天使這一光榮而神圣的稱號(hào)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這條道路還有很長，即便沒有盡頭，我們也會(huì)一直走下去，只為給患者一燦爛的明天。文/李凌華