泰戈?duì)栐f：“美的東西都是有色彩的”，我想說微笑同樣是有色彩的，它不需要太多的言語，不需要華麗的修飾，只是淺淺的微笑，或許就能讓身邊洋溢著彩虹般的光芒，微笑所到之處，想必是一片祥和的凈土，連空氣都是甜甜的氣息，微笑的神奇力量。她如同二月里溫柔的春風(fēng)，冬季里溫暖的爐火，安撫著一顆顆痛苦的心。
說到這，你有可能會(huì)心生疑惑，微笑真的有這么神奇的力量嗎？那么就隨我一起去正在開展微笑服務(wù)的兒科看看吧！
“您好，我下班了，由今天的責(zé)任護(hù)士李護(hù)士分管您寶寶”！“您好！寶寶昨晚睡的好嗎？我是您寶寶的責(zé)任護(hù)士，今天由我為你寶寶輸液，有事請(qǐng)?jiān)陂T口叫我，我就在您病房周圍……”聽到這一句句輕聲細(xì)語的問候，伴著早晨明媚的陽光沁入耳畔，就知道，夜班和白班的護(hù)士正在床頭交接班呢！一大早，病房就處處可聞及噓寒問暖的問候聲和寶寶們銀鈴般的笑聲，一天的工作由此開始......
緊接著，我們的幾位責(zé)任護(hù)士將準(zhǔn)備好的輸液車，輕輕地推到她們所分管的病房，為每位患兒治療、護(hù)理、宣教，這就是我們的前移的護(hù)士工作站。護(hù)士始終圍繞在我們的患兒身邊，減少了紅燈呼叫次數(shù)，讓家長(zhǎng)隨時(shí)找到自己的護(hù)士，解決他們的困難，回答他們的咨詢，讓孩子家長(zhǎng)有歸屬感、安全感！家長(zhǎng)不再為找不到自己的責(zé)任護(hù)士發(fā)愁了。
隨著一陣急促的腳步聲，一位母親抱著孩子，身后尾隨好幾位家屬來到兒科護(hù)士站，剛一到護(hù)士站，王護(hù)士立刻站起身來，面帶微笑的說：“您好！請(qǐng)問是來辦理住院的嗎？寶寶哪里不舒服啊……”母親焦急的說：“寶寶發(fā)熱了，這幾天咳嗽的厲害，你們趕快給我寶寶輸液啊，快點(diǎn)啊”！“您先別著急，邊面帶微笑的把病人安置在接待椅上，邊為寶寶測(cè)量生命體征，登記；手續(xù)辦好后，及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生為寶寶就診，并耐心的安撫媽媽緊張的情緒，講解與疾病相關(guān)的知識(shí)，母親焦躁不安的心慢慢平靜下來了。隨后責(zé)任護(hù)士便根據(jù)醫(yī)囑為寶寶輸液，由于寶寶靜脈條件差，一次未穿刺成功，“對(duì)不起！寶寶受苦了，謝謝您！再配合我重新穿刺！”這是我們護(hù)士真摯的道歉聲。
現(xiàn)在，辦理出院的患兒家長(zhǎng)來了，我們的護(hù)士會(huì)主動(dòng)站起，“您好！我來為您寶寶辦理”！手續(xù)辦理完畢，叮囑出院后的注意事項(xiàng)，并熱情地把康復(fù)的患兒及家長(zhǎng)送到電梯門口，“您及寶寶請(qǐng)走好！在家多注意寶寶衛(wèi)生，按時(shí)服藥，不要帶寶寶到人多的對(duì)方，以免交叉感染……”護(hù)士目送至電梯門關(guān)閉的一刻，這時(shí)，我們能夠感受到他們目光里的感激和溫暖！
這就是我們的耐心講解和充滿溫暖的微笑的效應(yīng)。兒科開展微笑服務(wù)以來，為了更好地讓患兒家長(zhǎng)滿意，工作站前移，分管病人的模式也做出了大幅調(diào)整，更加突顯責(zé)任制無縫隙化護(hù)理；從新病人的入院接待，到入院后的治療護(hù)理都是由責(zé)任護(hù)士完成，護(hù)患間關(guān)系更加熟悉、融洽了，病房就像患兒的家，我們就是患兒的親人、朋友，在患兒最無助的時(shí)候伸出援助之手，讓笑由心生，從細(xì)微之處為患者服務(wù)，此刻的笑不再僅僅是表情，它可以是患兒哭鬧時(shí)的一首童謠，它可以是患者無助時(shí)的一句鼓勵(lì)的話語，它可以是夜晚巡視時(shí)重新蓋好的棉被……
沒到兒科的時(shí)候，大家都說兒科的護(hù)士不好當(dāng)，一個(gè)寶寶不舒服，都是全家總動(dòng)員的啊！爺爺奶奶，爸爸媽媽，叔叔阿姨加起來差不多可以組建一個(gè)團(tuán)了吧，打針的時(shí)候壓力是可想而知的，想想身后有一個(gè)團(tuán)盯著你呢，只要稍有不順，迎來的就是劈頭蓋臉的責(zé)備聲，更甚者會(huì)拳腳相加，呵呵，那豈不是要帶著頭盔上班啊，真正當(dāng)我心驚膽戰(zhàn)的來到兒科之后，我才發(fā)現(xiàn)，事實(shí)真相并不是那樣，在穿刺前我們都會(huì)先安撫好家長(zhǎng)情緒，舉手投足間都透露出對(duì)寶寶的關(guān)愛，穿刺失敗了，我們和爸爸媽媽一樣心疼孩子，并真摯的向家長(zhǎng)道歉，當(dāng)家屬感受到了大家是一樣愛孩子，一樣心疼寶寶，還有什么不能理解的呢，相互寬容，便海闊天空了。
一個(gè)簡(jiǎn)單的笑，能給病人帶來心靈的慰籍，我們要讓微笑成為習(xí)慣，嘴角上揚(yáng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界更加美好！記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切！笔前。∫?yàn)閷?duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)患兒的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起我院護(hù)理發(fā)展的燦爛晴空！
一句溫婉的語言、一個(gè)文雅的舉止、一個(gè)柔柔的微笑，一個(gè)同情的眼神，一聲親切的問候，如春風(fēng)拂去。文/黃婷婷）