泰戈?duì)栐f:“美的東西都是有色彩的”,我想說微笑同樣是有色彩的,它不需要太多的言語,不需要華麗的修飾,只是淺淺的微笑,或許就能讓身邊洋溢著彩虹般的光芒,微笑所到之處,想必是一片祥和的凈土,連空氣都是甜甜的氣息,微笑的神奇力量。她如同二月里溫柔的春風(fēng),冬季里溫暖的爐火,安撫著一顆顆痛苦的心。
說到這,你有可能會(huì)心生疑惑,微笑真的有這么神奇的力量嗎?那么就隨我一起去正在開展微笑服務(wù)的兒科看看吧!
“您好,我下班了,由今天的責(zé)任護(hù)士李護(hù)士分管您寶寶”!“您好!寶寶昨晚睡的好嗎?我是您寶寶的責(zé)任護(hù)士,今天由我為你寶寶輸液,有事請(qǐng)?jiān)陂T口叫我,我就在您病房周圍……”聽到這一句句輕聲細(xì)語的問候,伴著早晨明媚的陽(yáng)光沁入耳畔,就知道,夜班和白班的護(hù)士正在床頭交接班呢!一大早,病房就處處可聞及噓寒問暖的問候聲和寶寶們銀鈴般的笑聲,一天的工作由此開始......
緊接著,我們的幾位責(zé)任護(hù)士將準(zhǔn)備好的輸液車,輕輕地推到她們所分管的病房,為每位患兒治療、護(hù)理、宣教,這就是我們的前移的護(hù)士工作站。護(hù)士始終圍繞在我們的患兒身邊,減少了紅燈呼叫次數(shù),讓家長(zhǎng)隨時(shí)找到自己的護(hù)士,解決他們的困難,回答他們的咨詢,讓孩子家長(zhǎng)有歸屬感、安全感!家長(zhǎng)不再為找不到自己的責(zé)任護(hù)士發(fā)愁了。
隨著一陣急促的腳步聲,一位母親抱著孩子,身后尾隨好幾位家屬來到兒科護(hù)士站,剛一到護(hù)士站,王護(hù)士立刻站起身來,面帶微笑的說:“您好!請(qǐng)問是來辦理住院的嗎?寶寶哪里不舒服啊……”母親焦急的說:“寶寶發(fā)熱了,這幾天咳嗽的厲害,你們趕快給我寶寶輸液啊,快點(diǎn)啊”!“您先別著急,邊面帶微笑的把病人安置在接待椅上,邊為寶寶測(cè)量生命體征,登記;手續(xù)辦好后,及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生為寶寶就診,并耐心的安撫媽媽緊張的情緒,講解與疾病相關(guān)的知識(shí),母親焦躁不安的心慢慢平靜下來了。隨后責(zé)任護(hù)士便根據(jù)醫(yī)囑為寶寶輸液,由于寶寶靜脈條件差,一次未穿刺成功,“對(duì)不起!寶寶受苦了,謝謝您!再配合我重新穿刺!”這是我們護(hù)士真摯的道歉聲。
現(xiàn)在,辦理出院的患兒家長(zhǎng)來了,我們的護(hù)士會(huì)主動(dòng)站起,“您好!我來為您寶寶辦理”!手續(xù)辦理完畢,叮囑出院后的注意事項(xiàng),并熱情地把康復(fù)的患兒及家長(zhǎng)送到電梯門口,“您及寶寶請(qǐng)走好!在家多注意寶寶衛(wèi)生,按時(shí)服藥,不要帶寶寶到人多的對(duì)方,以免交叉感染……”護(hù)士目送至電梯門關(guān)閉的一刻,這時(shí),我們能夠感受到他們目光里的感激和溫暖!
這就是我們的耐心講解和充滿溫暖的微笑的效應(yīng)。兒科開展微笑服務(wù)以來,為了更好地讓患兒家長(zhǎng)滿意,工作站前移,分管病人的模式也做出了大幅調(diào)整,更加突顯責(zé)任制無縫隙化護(hù)理;從新病人的入院接待,到入院后的治療護(hù)理都是由責(zé)任護(hù)士完成,護(hù)患間關(guān)系更加熟悉、融洽了,病房就像患兒的家,我們就是患兒的親人、朋友,在患兒最無助的時(shí)候伸出援助之手,讓笑由心生,從細(xì)微之處為患者服務(wù),此刻的笑不再僅僅是表情,它可以是患兒哭鬧時(shí)的一首童謠,它可以是患者無助時(shí)的一句鼓勵(lì)的話語,它可以是夜晚巡視時(shí)重新蓋好的棉被……
沒到兒科的時(shí)候,大家都說兒科的護(hù)士不好當(dāng),一個(gè)寶寶不舒服,都是全家總動(dòng)員的啊!爺爺奶奶,爸爸媽媽,叔叔阿姨加起來差不多可以組建一個(gè)團(tuán)了吧,打針的時(shí)候壓力是可想而知的,想想身后有一個(gè)團(tuán)盯著你呢,只要稍有不順,迎來的就是劈頭蓋臉的責(zé)備聲,更甚者會(huì)拳腳相加,呵呵,那豈不是要帶著頭盔上班啊,真正當(dāng)我心驚膽戰(zhàn)的來到兒科之后,我才發(fā)現(xiàn),事實(shí)真相并不是那樣,在穿刺前我們都會(huì)先安撫好家長(zhǎng)情緒,舉手投足間都透露出對(duì)寶寶的關(guān)愛,穿刺失敗了,我們和爸爸媽媽一樣心疼孩子,并真摯的向家長(zhǎng)道歉,當(dāng)家屬感受到了大家是一樣愛孩子,一樣心疼寶寶,還有什么不能理解的呢,相互寬容,便海闊天空了。
一個(gè)簡(jiǎn)單的笑,能給病人帶來心靈的慰籍,我們要讓微笑成為習(xí)慣,嘴角上揚(yáng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界更加美好!記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切!笔前!因?yàn)閷?duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)患兒的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起我院護(hù)理發(fā)展的燦爛晴空!
一句溫婉的語言、一個(gè)文雅的舉止、一個(gè)柔柔的微笑,一個(gè)同情的眼神,一聲親切的問候,如春風(fēng)拂去。文/黃婷婷)