為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，我院于2015年4月28日晚上6點30分在四樓多功能廳對窗口工作人員及全院護士進行了“微笑服務(wù)”禮儀集中培訓(xùn)。整個會場座無虛席，副院長吳景梅親臨會場主持會議，護理部、全院護士長及微笑服務(wù)考核組人員均參加了會議。
培訓(xùn)分五部分：候診大廳規(guī)范、員工儀容儀表、形體姿態(tài)、日常禮儀及服務(wù)規(guī)范，老師與學(xué)員以互動的方式進行交流，讓學(xué)員以一種全新的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，整個培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。
培訓(xùn)會結(jié)束，吳景梅副院長結(jié)合目前的醫(yī)改模式、就醫(yī)環(huán)境進行了分析，對員工提出了幾點要求：1、窗口負責(zé)人要盡職盡責(zé)，加強服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范的管理；2、員工要以院為家，服務(wù)好各位患者。
