2015年4月28日晚我參加了醫(yī)院組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)課程，這次學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的問候到使用各種文明用語，似乎我都有太多的忽略，在平時工作中文明用語不標(biāo)準(zhǔn)、說話聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是身心的一次洗禮，包括窗口服務(wù)者外在的儀表，站、坐、立、行的各種姿勢，以及服務(wù)患者時應(yīng)抱有的態(tài)度。
我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人的自身素質(zhì)體現(xiàn)出來，從另一方面來講具備良好的形象和素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對患者或患者家屬提出的問題以及面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，而微笑也會讓人更自信，從而讓人信任和信賴。
培訓(xùn)結(jié)束了，很感謝給我們上課的培訓(xùn)老師，更感激院領(lǐng)導(dǎo)對我們窗口人員的關(guān)懷和重視，使我們內(nèi)心感覺很溫暖，很貼心。同時，也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂，一起學(xué)習(xí)和分享工作中的經(jīng)驗，我和同事們學(xué)到了很多，也促進我們互相學(xué)習(xí)取長補短從而共同進步。我們在今后的工作中也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)患者，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為醫(yī)院作出自己的一份貢獻。
門診收款處：戴濤
二0一五年四月三十日