為進一步推進我院各護理單元“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動的深入開展，系統(tǒng)梳理工作中存在的問題及困難，2015年1月16日，護理部組織各科護士長及質(zhì)控護士召開專項會議，采用頭腦風(fēng)暴法搜集意見和建議。
護理部主任柯歡指出，2014年全院各護理單元開展了“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動，取得了一定的成效，住院患者滿意率達到了99.95%，但工作中仍然存在一些問題，如：護士禮儀執(zhí)行不到位；微笑服務(wù)質(zhì)量未與績效掛鉤等，就以上問題請各科護士長及質(zhì)控護士積極諫言，探討改進方法。
內(nèi)二科邢正滿護士長首先肯定了微笑服務(wù)開展以來取得的效果，同時她認為這項工作的開展與護士個人修養(yǎng)和醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展密不可分，是一個長期的過程；腫瘤科陳恩桃護士長建議可以將微笑服務(wù)的禮儀納入到操作流程中，便于貫徹執(zhí)行；五官科師多梓護士長認為可以從細節(jié)入手，改善護患關(guān)系；消毒供應(yīng)中心護士長康蕓認為科室管理者要提高思想認識，服務(wù)質(zhì)量與護理質(zhì)量兩手抓，同時還要體現(xiàn)激勵機制，與績效充分掛鉤；ICU護士金麗萍認為“微笑服務(wù)”一定要用心，醫(yī)護、護護、護患之間都要相互尊重；其他護士長認為需要加強護士禮儀的培訓(xùn)，改善環(huán)境衛(wèi)生，加強實習(xí)生管理，同時醫(yī)生也要做好微笑服務(wù)，共同提高患者對醫(yī)院全體人員服務(wù)的滿意度。
柯主任對大家的發(fā)言給予肯定，指出“微笑服務(wù)”要將重點落在服務(wù)上，體現(xiàn)在細節(jié)處，站在病人的角度為其考慮；科室要建立積極有效的績效考核方案，評選出“服務(wù)之星”予以獎金鼓勵；加強科室管理，重視護患糾紛隱患。全體護理人員共同努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的“微笑服務(wù)”。（文/康蕓 圖/劉啟）
