為進一步推進我院各護理單元“微笑服務、溫馨醫(yī)院”活動的深入開展,系統(tǒng)梳理工作中存在的問題及困難,2015年1月16日,護理部組織各科護士長及質控護士召開專項會議,采用頭腦風暴法搜集意見和建議。
護理部主任柯歡指出,2014年全院各護理單元開展了“微笑服務、溫馨醫(yī)院”活動,取得了一定的成效,住院患者滿意率達到了99.95%,但工作中仍然存在一些問題,如:護士禮儀執(zhí)行不到位;微笑服務質量未與績效掛鉤等,就以上問題請各科護士長及質控護士積極諫言,探討改進方法。
內二科邢正滿護士長首先肯定了微笑服務開展以來取得的效果,同時她認為這項工作的開展與護士個人修養(yǎng)和醫(yī)院文化建設的發(fā)展密不可分,是一個長期的過程;腫瘤科陳恩桃護士長建議可以將微笑服務的禮儀納入到操作流程中,便于貫徹執(zhí)行;五官科師多梓護士長認為可以從細節(jié)入手,改善護患關系;消毒供應中心護士長康蕓認為科室管理者要提高思想認識,服務質量與護理質量兩手抓,同時還要體現激勵機制,與績效充分掛鉤;ICU護士金麗萍認為“微笑服務”一定要用心,醫(yī)護、護護、護患之間都要相互尊重;其他護士長認為需要加強護士禮儀的培訓,改善環(huán)境衛(wèi)生,加強實習生管理,同時醫(yī)生也要做好微笑服務,共同提高患者對醫(yī)院全體人員服務的滿意度。
柯主任對大家的發(fā)言給予肯定,指出“微笑服務”要將重點落在服務上,體現在細節(jié)處,站在病人的角度為其考慮;科室要建立積極有效的績效考核方案,評選出“服務之星”予以獎金鼓勵;加強科室管理,重視護患糾紛隱患。全體護理人員共同努力,為患者提供優(yōu)質高效的“微笑服務”。(文/康蕓 圖/劉啟)


