2015年1月9日下午，我院在行政三樓會(huì)議室召開了2014年度“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)總結(jié)暨評(píng)比會(huì)議。院紀(jì)委書記王勇、副院長(zhǎng)阮元峰、吳景梅及“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)組相關(guān)成員、各窗口負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。會(huì)議分三部分進(jìn)行：一、2014年度“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)總結(jié)；二、對(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整、對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范；三、評(píng)選2014年4季度“微笑服務(wù)之星“及2014年度優(yōu)秀窗口及優(yōu)秀個(gè)人。
會(huì)上，吳景梅副院長(zhǎng)對(duì)“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)作了總結(jié)，從各窗口在工作流程逐步形成規(guī)范、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、院部重視及社會(huì)關(guān)注度高等幾方面取得的成績(jī)給予了充分肯定，同時(shí)也指出了工作的不足，如：少數(shù)管理者和員工的服務(wù)理念仍未徹底轉(zhuǎn)變、窗口服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升、管理模式有待進(jìn)一步完善等，并提出了2015年活動(dòng)實(shí)施方案。紀(jì)委書記王勇就考核工作進(jìn)行了分析、總結(jié)，并對(duì)下一步工作提出了要求，要求各服務(wù)窗口要重視此項(xiàng)工作，要抓落實(shí)，在2015年提高一個(gè)層次。
最后通過(guò)無(wú)記名投票方式評(píng)選出了優(yōu)秀窗口及個(gè)人獎(jiǎng)，分別是：門診收費(fèi)處獲得“2014年度最佳服務(wù)窗口獎(jiǎng)”；門診收費(fèi)處陳誠(chéng)獲得“2014年度最佳管理獎(jiǎng)”；陳誠(chéng)、陳自霞、方紅、黃雪琴、張仕琴、劉驥分別獲得本窗口“2014年度微笑服務(wù)之星”。(文/圖 凌愛娣/畢娟娟)
