2013年11月5日,市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹?chē)?guó)宏、紀(jì)檢組長(zhǎng)王開(kāi)勝,市人民醫(yī)院院長(zhǎng)王義文、涇縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)胡寶生、郎溪縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)高錢(qián)貴等領(lǐng)導(dǎo)一行到我院就“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行參觀交流。
在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下,2013年7月1日起,我院在窗口部門(mén)率先開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)。曹?chē)?guó)宏局長(zhǎng)表示:我院此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,社會(huì)反應(yīng)良好,市衛(wèi)生局準(zhǔn)備向全市衛(wèi)生部門(mén)推廣。此次帶領(lǐng)相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪,主要是了解我院活動(dòng)的開(kāi)展情況,為下一步活動(dòng)的全面推廣打下基礎(chǔ)。
院長(zhǎng)章俊祥對(duì)市衛(wèi)生局及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎。章院長(zhǎng)表示:我院微笑服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展從一開(kāi)始備受爭(zhēng)議到如今廣大群眾的認(rèn)可與支持,一路走來(lái)也是歷經(jīng)艱辛,希望大家對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)多提寶貴意見(jiàn),共同交流,共同進(jìn)步。
副院長(zhǎng)吳景梅就我院微笑服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,包括前期的準(zhǔn)備工作,院部投入的人力、物力和財(cái)力,門(mén)診就醫(yī)環(huán)境的改造,專項(xiàng)調(diào)研與培訓(xùn),窗口部門(mén)操作規(guī)范的工作流程,督查考核手段,獎(jiǎng)懲措施等方面作了全面匯報(bào)。吳院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),微笑服務(wù)工作開(kāi)展半年來(lái)取得了初步成效,工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變,服務(wù)流程得到優(yōu)化,下一步將加大力度深入推進(jìn),在細(xì)節(jié)上更具人性化,并形成長(zhǎng)效機(jī)制。
院長(zhǎng)王義文、胡寶生、高錢(qián)貴等領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完介紹后,均表示:窗口是醫(yī)院的短板,窗口服務(wù)是醫(yī)院管理的難點(diǎn),宣城中心醫(yī)院在窗口服務(wù)管理上大膽創(chuàng)新,領(lǐng)先行動(dòng),是值得學(xué)習(xí)的榜樣。此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)在全市推廣,并以此做為改變市衛(wèi)生部門(mén)形象的突破口。
曹?chē)?guó)宏局長(zhǎng)聽(tīng)了大家的表態(tài)深感欣慰,并充分肯定了我院取得了成績(jī)。他表示,宣城中心醫(yī)院的“微笑服務(wù),溫馨醫(yī)院”活動(dòng),取得了較好的社會(huì)效益,存在的不足需進(jìn)一步完善,市衛(wèi)生局爭(zhēng)取明年在全市各二甲醫(yī)院全面開(kāi)展,以此提升衛(wèi)生部門(mén)形象,為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。(文/郝安平 圖/吳雙林)




