2013年11月5日，市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹國(guó)宏、紀(jì)檢組長(zhǎng)王開(kāi)勝，市人民醫(yī)院院長(zhǎng)王義文、涇縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)胡寶生、郎溪縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)一行到我院就“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行參觀交流。
在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，2013年7月1日起，我院在窗口部門率先開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)。曹國(guó)宏局長(zhǎng)表示：我院此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，社會(huì)反應(yīng)良好，市衛(wèi)生局準(zhǔn)備向全市衛(wèi)生部門推廣。此次帶領(lǐng)相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，主要是了解我院活動(dòng)的開(kāi)展情況，為下一步活動(dòng)的全面推廣打下基礎(chǔ)。
院長(zhǎng)章俊祥對(duì)市衛(wèi)生局及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎。章院長(zhǎng)表示：我院微笑服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展從一開(kāi)始備受爭(zhēng)議到如今廣大群眾的認(rèn)可與支持，一路走來(lái)也是歷經(jīng)艱辛，希望大家對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)多提寶貴意見(jiàn)，共同交流，共同進(jìn)步。
副院長(zhǎng)吳景梅就我院微笑服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，包括前期的準(zhǔn)備工作，院部投入的人力、物力和財(cái)力，門診就醫(yī)環(huán)境的改造，專項(xiàng)調(diào)研與培訓(xùn)，窗口部門操作規(guī)范的工作流程，督查考核手段，獎(jiǎng)懲措施等方面作了全面匯報(bào)。吳院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，微笑服務(wù)工作開(kāi)展半年來(lái)取得了初步成效，工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)流程得到優(yōu)化，下一步將加大力度深入推進(jìn)，在細(xì)節(jié)上更具人性化，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。
院長(zhǎng)王義文、胡寶生、高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完介紹后，均表示：窗口是醫(yī)院的短板，窗口服務(wù)是醫(yī)院管理的難點(diǎn)，宣城中心醫(yī)院在窗口服務(wù)管理上大膽創(chuàng)新，領(lǐng)先行動(dòng)，是值得學(xué)習(xí)的榜樣。此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)在全市推廣，并以此做為改變市衛(wèi)生部門形象的突破口。
曹國(guó)宏局長(zhǎng)聽(tīng)了大家的表態(tài)深感欣慰，并充分肯定了我院取得了成績(jī)。他表示，宣城中心醫(yī)院的“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)，取得了較好的社會(huì)效益，存在的不足需進(jìn)一步完善，市衛(wèi)生局爭(zhēng)取明年在全市各二甲醫(yī)院全面開(kāi)展，以此提升衛(wèi)生部門形象，為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。（文/郝安平 圖/吳雙林）
