2013年11月5日，市衛(wèi)生局局長曹國宏、紀(jì)檢組長王開勝，市人民醫(yī)院院長王義文、涇縣人民醫(yī)院院長胡寶生、郎溪縣人民醫(yī)院院長高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)一行到我院就“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動開展情況進(jìn)行參觀交流。
在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，2013年7月1日起，我院在窗口部門率先開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動。曹國宏局長表示：我院此項(xiàng)活動的開展，社會反應(yīng)良好，市衛(wèi)生局準(zhǔn)備向全市衛(wèi)生部門推廣。此次帶領(lǐng)相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來訪，主要是了解我院活動的開展情況，為下一步活動的全面推廣打下基礎(chǔ)。
院長章俊祥對市衛(wèi)生局及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎。章院長表示：我院微笑服務(wù)活動的開展從一開始備受爭議到如今廣大群眾的認(rèn)可與支持，一路走來也是歷經(jīng)艱辛，希望大家對此項(xiàng)活動多提寶貴意見，共同交流，共同進(jìn)步。
副院長吳景梅就我院微笑服務(wù)的開展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，包括前期的準(zhǔn)備工作，院部投入的人力、物力和財力，門診就醫(yī)環(huán)境的改造，專項(xiàng)調(diào)研與培訓(xùn)，窗口部門操作規(guī)范的工作流程，督查考核手段，獎懲措施等方面作了全面匯報。吳院長強(qiáng)調(diào)，微笑服務(wù)工作開展半年來取得了初步成效，工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)流程得到優(yōu)化，下一步將加大力度深入推進(jìn)，在細(xì)節(jié)上更具人性化，并形成長效機(jī)制。
院長王義文、胡寶生、高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)聽完介紹后，均表示：窗口是醫(yī)院的短板，窗口服務(wù)是醫(yī)院管理的難點(diǎn)，宣城中心醫(yī)院在窗口服務(wù)管理上大膽創(chuàng)新，領(lǐng)先行動，是值得學(xué)習(xí)的榜樣。此項(xiàng)活動應(yīng)在全市推廣，并以此做為改變市衛(wèi)生部門形象的突破口。
曹國宏局長聽了大家的表態(tài)深感欣慰，并充分肯定了我院取得了成績。他表示，宣城中心醫(yī)院的“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動，取得了較好的社會效益，存在的不足需進(jìn)一步完善，市衛(wèi)生局爭取明年在全市各二甲醫(yī)院全面開展，以此提升衛(wèi)生部門形象，為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。（文/郝安平 圖/吳雙林）
