2013年11月5日,市衛(wèi)生局局長曹國宏、紀(jì)檢組長王開勝,市人民醫(yī)院院長王義文、涇縣人民醫(yī)院院長胡寶生、郎溪縣人民醫(yī)院院長高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)一行到我院就“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動開展情況進(jìn)行參觀交流。
在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下,2013年7月1日起,我院在窗口部門率先開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動。曹國宏局長表示:我院此項(xiàng)活動的開展,社會反應(yīng)良好,市衛(wèi)生局準(zhǔn)備向全市衛(wèi)生部門推廣。此次帶領(lǐng)相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來訪,主要是了解我院活動的開展情況,為下一步活動的全面推廣打下基礎(chǔ)。
院長章俊祥對市衛(wèi)生局及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎。章院長表示:我院微笑服務(wù)活動的開展從一開始備受爭議到如今廣大群眾的認(rèn)可與支持,一路走來也是歷經(jīng)艱辛,希望大家對此項(xiàng)活動多提寶貴意見,共同交流,共同進(jìn)步。
副院長吳景梅就我院微笑服務(wù)的開展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,包括前期的準(zhǔn)備工作,院部投入的人力、物力和財力,門診就醫(yī)環(huán)境的改造,專項(xiàng)調(diào)研與培訓(xùn),窗口部門操作規(guī)范的工作流程,督查考核手段,獎懲措施等方面作了全面匯報。吳院長強(qiáng)調(diào),微笑服務(wù)工作開展半年來取得了初步成效,工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變,服務(wù)流程得到優(yōu)化,下一步將加大力度深入推進(jìn),在細(xì)節(jié)上更具人性化,并形成長效機(jī)制。
院長王義文、胡寶生、高錢貴等領(lǐng)導(dǎo)聽完介紹后,均表示:窗口是醫(yī)院的短板,窗口服務(wù)是醫(yī)院管理的難點(diǎn),宣城中心醫(yī)院在窗口服務(wù)管理上大膽創(chuàng)新,領(lǐng)先行動,是值得學(xué)習(xí)的榜樣。此項(xiàng)活動應(yīng)在全市推廣,并以此做為改變市衛(wèi)生部門形象的突破口。
曹國宏局長聽了大家的表態(tài)深感欣慰,并充分肯定了我院取得了成績。他表示,宣城中心醫(yī)院的“微笑服務(wù),溫馨醫(yī)院”活動,取得了較好的社會效益,存在的不足需進(jìn)一步完善,市衛(wèi)生局爭取明年在全市各二甲醫(yī)院全面開展,以此提升衛(wèi)生部門形象,為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。(文/郝安平 圖/吳雙林)




