“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”這項(xiàng)活動(dòng)自籌劃以來(lái)，一直在緊鑼密鼓地進(jìn)行，醫(yī)院統(tǒng)一對(duì)窗口工作人員開(kāi)展了培訓(xùn)，對(duì)窗口科室進(jìn)行了改造，為窗口工作人員統(tǒng)一定制了充滿(mǎn)活力的職業(yè)裝，醫(yī)院也制定出了具體的實(shí)施方案及相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度。在做好充分準(zhǔn)備后，這項(xiàng)活動(dòng)于七月一號(hào)正式實(shí)行。自開(kāi)展以來(lái)，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，有肯定的評(píng)價(jià)，當(dāng)然也不乏質(zhì)疑聲�？隙ㄊ强隙ㄡt(yī)院窗口工作人員及導(dǎo)診人員的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展變得更加親和、更加主動(dòng)積極、更加高效，質(zhì)疑是質(zhì)疑這項(xiàng)活動(dòng)是不是只是鏡花水月、形象工程，畢竟醫(yī)院是治病救人的地方，讓病人花最少的錢(qián)把病治好才是實(shí)實(shí)在在的事，這種質(zhì)疑當(dāng)然是合情合理，但我想說(shuō)的是，希望大家能看到醫(yī)院在公立醫(yī)院改革上所做的努力，窗口改革只是其中的一個(gè)小插曲，今后的改革成果一定會(huì)惠及到每個(gè)來(lái)院看病的患者身上。
其實(shí)在微笑服務(wù)開(kāi)展前，醫(yī)院早就實(shí)施一系列改革，其中與患者直接相關(guān)的，例如：取消藥品加價(jià)，實(shí)行零差率銷(xiāo)售，一些大型檢查項(xiàng)目像CT及核磁共振降價(jià)百分之二十等等。微笑服務(wù)這項(xiàng)窗口改革的實(shí)施，直接目的就是要改變醫(yī)院在老百姓心中的形象，打造令老百姓滿(mǎn)意、放心的溫馨醫(yī)院。而要從根本上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要依托醫(yī)院自身內(nèi)部不斷加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，微笑服務(wù)只是傳達(dá)出一系列改革的信號(hào)，不僅讓社會(huì)人士看到了醫(yī)院在改革上所做的努力，更讓全體醫(yī)護(hù)人員及后勤人員都提高了緊迫感及責(zé)任感，醫(yī)院所有員工都必須為了醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、為了患者的切身利益，而努力提升自身的醫(yī)療水平、嚴(yán)守醫(yī)德操守門(mén)檻等，以積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每一位來(lái)院看病的患者。
作為縣級(jí)公立醫(yī)院改革的實(shí)施對(duì)象，我院將進(jìn)行管理體制、人事分配、價(jià)格機(jī)制、采購(gòu)機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等一系列綜合改革，其最終目標(biāo)是以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足患者的需求。隨著新醫(yī)院的建成及投入使用，我院將成為一個(gè)硬件設(shè)施及醫(yī)護(hù)水平先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)越的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。
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