_____宣城中心醫(yī)院開展微笑服務活動側記
經(jīng)過一系列的部署和籌備，在市衛(wèi)生局、院領導的高度重視下，在各部門的通力合作下，在全院職工的共同努力下，2013年7月1日，宣城中心醫(yī)院“微笑服務、溫馨醫(yī)院”專項活動正式啟動。市衛(wèi)生局局長曹國宏、紀檢組長王開勝等領導在章俊祥院長、吳景梅副院長的陪同下，分別視查了醫(yī)院導診、掛號、收費、出入院辦理等窗口具體實施情況，對我們的工作給予了充分的肯定，同時提出了殷切的希望！
在全市上下爭創(chuàng)省級文明城市的大潮下，宣城中心醫(yī)院以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，以改善服務態(tài)度，提升服務品質，重塑形象為目標，進一步提升醫(yī)院服務水平，打造服務品牌，改善和規(guī)范醫(yī)院窗口服務行為，方便群眾就醫(yī)，樹立良好的行業(yè)形象。自2013年4月起開始動員部署，通過一系列的宣傳、學習、培訓，于7月1日起正式組織實施“微笑服務、溫馨醫(yī)院”活動！此次專項活動得到院領導高度重視，成立了活動領導小組，制定了實施方案，章俊祥院長親自擔任組長，吳景梅副院長具體負責。為使活動切實有效，首先院宣傳組成員充分利用報刊、網(wǎng)絡、簡報等宣傳載體進行宣傳，努力在院內營造濃厚氛圍。專項組制定了各窗口員工具體服務規(guī)范，工作流程；窗口員工服務禮儀規(guī)范、文明用語與服務禁語。并就以上規(guī)范提出了嚴格、細致的質量考核標準與獎懲措施。對于導診服務提出了“笑相迎、正確引、熱心幫、主動送”的服務四步曲；對窗口工作人員提出“笑相迎、禮貌接、及時辦、目相送”的工作四步曲。同時對于就診環(huán)境也進行了改善：門診大廳門外平常總是車滿為患，總務科、保衛(wèi)科的工作人員在及時疏理車輛的同時，將花圃圍成警戒線，在規(guī)范車輛停放的同時，也美化了環(huán)境；大廳內部張貼的笑臉標識、“把微笑留在自己臉上、把滿馨留在患者心中”等質樸的標語，提醒著每位工作人員時刻做好微笑的天使；各服務窗口人員的工作服從傳統(tǒng)的白大褂換成了清爽的職業(yè)裝，規(guī)范化的用語，標準化的笑容，讓等候的人員覺得等候并不是一件苦差！而年輕漂亮的導診護士們更是一道美麗的風景線！她們身著粉紅色工作服，像精靈一樣傳遞著關愛——年老體弱的大爺大媽們，在她們的攙扶下，笑盈盈的去掛號；一臉茫然的小伙子，在她們的指引下，快速的明白了自己的困惑；抱著小寶寶的準媽媽們，在她們的幫忙下，拎著大小小的包裹順利地就診……
微笑服務，是一種行業(yè)服務理念的升華，也是社會文明的滌蕩積淀，在醫(yī)院，一個微笑可以拉近距離；一個微笑可以化解矛盾；一個微笑可以是一劑良藥。所以我們會謹記曹國宏局長的諄諄教導，建立長效機制，將此項活動深入持續(xù)開展下去，切實為群眾提供高效、便捷、滿意的優(yōu)質服務！讓我們銘記：微笑服務，與溫馨醫(yī)院同在；微笑服務，與和諧社會共進！
郝安平
