微笑是沒有國際的語言,微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠的笑容，我們就能營造寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務在我們導診護士工作中，更是不可缺少。
門診部作為醫(yī)院的一個重要窗口，服務質量，不僅在某種程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務水平，而且將給患者以最直觀和深刻的第一印象。我有幸成為門診部大家庭中的一員，作為一名導診護士，我對自己嚴格要求，每天提前半小時到崗，整潔的著裝，適宜的妝容，精神飽滿，面帶微笑，迎接每一位前來就診的患者。親切的問候，認真傾聽，了解患者的需要，用通俗易懂的語言耐心詳細解答患者的提問，為他們提供最滿意的服務。
門診患者就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們導診護士必須富有同理心，把患者視為自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給他們帶來的痛苦和煩惱，初診的患者對就診環(huán)境，難免會處處感到陌生，因而小心翼翼，茫然不知所措，但又希望就診過程一切順利，我們就用微笑與患者進行溝通和交流，消除患者的顧慮，及時掌握病人的心理狀態(tài)和各種需求，耐心地為他們解決就診中出現(xiàn)的問題，同時安定病人的急躁情緒，按序就醫(yī)。正確分診，協(xié)助掛號，熱情引導，協(xié)助繳費，聯(lián)系檢查，同時為患者提供必要的便民服務，如：提供平車、輪椅、熱水及一次性水杯、無創(chuàng)測血壓、體重及體溫的測量、拿取檢查報告、針對性健康宣教，使用輪椅，單獨來醫(yī)院就診的老年患者，我們全程陪同，讓患者在獲得幫助的行為中，感受到我們的服務充滿關愛與體貼。此外，我們兼職著保持門診整個環(huán)境清潔的職責。比如，在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，有禮貌地給予指正，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
當我們每每聽到復診的患者說：“我愿意在你們醫(yī)院看病，就是因為這里的護士總是帶著微笑，熱情地為我們服務，讓我心里舒服。也不再擔心自己一個人來醫(yī)院什么都不會了”！雖是一句再簡單不過的語言，但卻是對我們工作的充分肯定，更加堅定了我們心中的信念，也是對我們今后更好工作的一種鼓舞。(文/圖 胡雨軒 邢夢)
