為進一步增強全市窗口行業(yè)的服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升服務(wù)質(zhì)量和窗口素質(zhì),市總工會與市文明建設(shè)辦公室在全市窗口行業(yè)開展“最美笑臉”評選活動,推選思想品德高尚、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、遵紀(jì)守則的一線窗口職工,發(fā)揮良好的示范作用。宣城中心醫(yī)院門診部導(dǎo)診護士陳琴,榮獲2016年8月份“最美笑臉”稱號。
作為一位導(dǎo)診護士,她每天提前半小時到崗,上班前都會先對著鏡子中的自己綻放最美的笑臉,以最好的狀態(tài)站在門診大廳,用最溫暖的笑容迎接每一位走進醫(yī)院的患者,主動上前詢問,了解患者的就診需求,為患者指引正確的方位。咨詢、陪診、溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為患者測量血壓、為行動不便的患者提供輪椅、發(fā)放各種健康教育手冊……每天重復(fù)瑣碎的工作也因為她變得精彩。陳琴把前來的每一位患者當(dāng)作親人一樣的對待,從不計較患者對自己的態(tài)度,為患者換位思考,有的患者在等候就診、繳費和檢查結(jié)果時因著急,情緒急躁,會以不耐煩的抱怨口氣質(zhì)問,她仍微笑著給予耐心的解釋、寬慰,直至患者理解。
陳琴說,作為一名導(dǎo)診護士,每天綻放微笑,不僅使自己心情愉悅,也讓前來的每一位患者感到溫暖。我每天都以最美的自己去迎接他人,對方回應(yīng)我的也一定是最美的笑臉。(文/圖 金沛蓉 鄭笑萍)

