為進一步增強全市窗口行業(yè)的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量和窗口素質(zhì)，市總工會與市文明建設(shè)辦公室在全市窗口行業(yè)開展“最美笑臉”評選活動，推選思想品德高尚、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、遵紀(jì)守則的一線窗口職工，發(fā)揮良好的示范作用。宣城中心醫(yī)院門診部導(dǎo)診護士陳琴，榮獲2016年8月份“最美笑臉”稱號。
作為一位導(dǎo)診護士，她每天提前半小時到崗，上班前都會先對著鏡子中的自己綻放最美的笑臉，以最好的狀態(tài)站在門診大廳，用最溫暖的笑容迎接每一位走進醫(yī)院的患者，主動上前詢問，了解患者的就診需求，為患者指引正確的方位。咨詢、陪診、溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為患者測量血壓、為行動不便的患者提供輪椅、發(fā)放各種健康教育手冊……每天重復(fù)瑣碎的工作也因為她變得精彩。陳琴把前來的每一位患者當(dāng)作親人一樣的對待，從不計較患者對自己的態(tài)度，為患者換位思考，有的患者在等候就診、繳費和檢查結(jié)果時因著急，情緒急躁，會以不耐煩的抱怨口氣質(zhì)問，她仍微笑著給予耐心的解釋、寬慰，直至患者理解。
陳琴說，作為一名導(dǎo)診護士，每天綻放微笑，不僅使自己心情愉悅，也讓前來的每一位患者感到溫暖。我每天都以最美的自己去迎接他人，對方回應(yīng)我的也一定是最美的笑臉。(文/圖 金沛蓉 鄭笑萍)
