為促進(jìn)我院微笑服務(wù)工作扎實(shí)開展，我科在全院開展“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”為主題的微笑服務(wù)活動(dòng)的引領(lǐng)下，全面開展以“微笑服務(wù)，用心呵護(hù)”為主題的微笑服務(wù)活動(dòng)。成立泌尿科微笑服務(wù)活動(dòng)小組，組長(zhǎng)為阮院長(zhǎng)，副組長(zhǎng)為護(hù)士長(zhǎng)。
開展微笑服務(wù)的具體方案為：一、制定微笑服務(wù)相關(guān)制度及計(jì)劃；二、建立考核細(xì)則，完善考核方案；三、規(guī)范培訓(xùn)；四、制定微笑服務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)表；五、開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)；六、設(shè)立“微笑服務(wù)之星”專欄，每月更新。
通過(guò)十一月份的試運(yùn)行，我科從院部及科內(nèi)微笑服務(wù)質(zhì)量檢查、滿意度調(diào)查及護(hù)士間投票選舉等維度，對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)比，最后，許紅梅老師當(dāng)選為11月份的微笑服務(wù)之星。在今后的工作中我們將更加深入地開展此項(xiàng)活動(dòng)，用我們的愛心和微笑為患者提供更加溫馨的服務(wù)。
