兒科為進(jìn)一步開展微笑護(hù)理服務(wù),科室根據(jù)護(hù)理部制定的微笑護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)禮儀,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。
科室首先從美化工作環(huán)境及規(guī)范護(hù)士禮儀方面著手。在護(hù)士站裝飾卡通圖案,擺放綠色植物,美化科室環(huán)境,為病人提供一個(gè)整潔、溫馨的住院環(huán)境;設(shè)立特色導(dǎo)診臺(tái),張貼微笑服務(wù)標(biāo)識(shí);規(guī)范護(hù)士禮儀,統(tǒng)一服裝顏色,佩戴絲巾,要求護(hù)士淡妝上崗,體現(xiàn)護(hù)士良好的精神面貌。
科室加強(qiáng)護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn);學(xué)習(xí)微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),觀看微笑服務(wù)禮儀視頻,并在科室以點(diǎn)帶面加強(qiáng)培訓(xùn)。
打造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍,規(guī)范交接班流程,要求護(hù)士在晨會(huì)交班時(shí)進(jìn)行問候,首先讓每一位護(hù)士感受到晨間的溫暖,再讓每名責(zé)任護(hù)士將溫馨的問候送至到每一位患兒及家長(zhǎng)的床邊。
根據(jù)兒科每日出入院病人多的特點(diǎn),設(shè)立特色導(dǎo)診臺(tái),每天專門安排兩名護(hù)士負(fù)責(zé)辦理出入院工作,做到熱心接—耐心講—細(xì)心觀—誠(chéng)心幫—溫馨送的工作流程。
科室將微笑服務(wù)質(zhì)量考核納入績(jī)效考核,對(duì)照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)檢查每名護(hù)士的執(zhí)行情況,在工作中不斷對(duì)護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo),并督促及時(shí)改正,提高護(hù)理服務(wù)水平。
通過(guò)以上舉措的開展,科室的環(huán)境及護(hù)士禮儀方面有了很大的改觀,病人的滿意度也獲得了一致的好評(píng);科室仍需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為患兒及家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。(文/吳麗華 金沛蓉)

