兒科為進(jìn)一步開展微笑護(hù)理服務(wù)，科室根據(jù)護(hù)理部制定的微笑護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。
科室首先從美化工作環(huán)境及規(guī)范護(hù)士禮儀方面著手。在護(hù)士站裝飾卡通圖案，擺放綠色植物，美化科室環(huán)境，為病人提供一個(gè)整潔、溫馨的住院環(huán)境；設(shè)立特色導(dǎo)診臺，張貼微笑服務(wù)標(biāo)識；規(guī)范護(hù)士禮儀，統(tǒng)一服裝顏色，佩戴絲巾，要求護(hù)士淡妝上崗，體現(xiàn)護(hù)士良好的精神面貌。
科室加強(qiáng)護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)；學(xué)習(xí)微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，觀看微笑服務(wù)禮儀視頻，并在科室以點(diǎn)帶面加強(qiáng)培訓(xùn)。
打造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，規(guī)范交接班流程，要求護(hù)士在晨會交班時(shí)進(jìn)行問候，首先讓每一位護(hù)士感受到晨間的溫暖，再讓每名責(zé)任護(hù)士將溫馨的問候送至到每一位患兒及家長的床邊。
根據(jù)兒科每日出入院病人多的特點(diǎn)，設(shè)立特色導(dǎo)診臺，每天專門安排兩名護(hù)士負(fù)責(zé)辦理出入院工作，做到熱心接—耐心講—細(xì)心觀—誠心幫—溫馨送的工作流程。
科室將微笑服務(wù)質(zhì)量考核納入績效考核，對照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)檢查每名護(hù)士的執(zhí)行情況，在工作中不斷對護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)，并督促及時(shí)改正，提高護(hù)理服務(wù)水平。
通過以上舉措的開展，科室的環(huán)境及護(hù)士禮儀方面有了很大的改觀，病人的滿意度也獲得了一致的好評；科室仍需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患兒及家長提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（文/吳麗華 金沛蓉）
