為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，在院部的號召下，我科室“開展微笑服務(wù)活動”結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的特點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，設(shè)置新病人接待導(dǎo)診臺，新入院的病人及家屬由白導(dǎo)護(hù)士主動站起熱情迎接，做到入院有“問候聲”，按入院流程妥善將新病人安置到床位；白班護(hù)士每天下病房進(jìn)行病房整理工作，給患者營造舒適、整潔的住院環(huán)境，責(zé)任護(hù)士每天都會給病人進(jìn)行健康宣教，讓患者增強(qiáng)對疾病的認(rèn)識；患者出院時，護(hù)士為患者辦理出院手續(xù)，并進(jìn)行出院指導(dǎo)，親切的將患者和家屬送至病區(qū)電梯口，做到出院有“送行聲”；出院的病人我們也會進(jìn)行隨訪工作，叮囑他們一些需要注意的事項(xiàng)，讓他們感受到在住院就像是在自己家一樣溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員間都會微笑以對，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
在開展微笑服務(wù)活動中，病房比以前更安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率也都在有所提高，護(hù)士的整體素質(zhì)有了提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，今后我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以病人為中心的服務(wù)理念，將微笑服務(wù)活動持之以恒的開展好，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予最真誠的微笑！
有限的條件，我們給予最大的溫馨、舒適、清潔：
微笑服務(wù)，溫馨你我！
