我科開展微笑服務(wù)，做到熱心接—耐心講—細(xì)心觀—誠心幫—溫馨送。針對兒科特色，加強(qiáng)護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，特設(shè)置出入院接待臺。患兒入院由經(jīng)專門培訓(xùn)的護(hù)士主動站起熱情迎接，做到入院有“問候聲”，按入院流程妥善將新病人安置到床位；患兒出院時，護(hù)士為患兒辦理出院手續(xù)，交代出院注意事項(xiàng)，親切地將患兒及家長送至病區(qū)電梯口，做到出院有“送行聲”。
七聲服務(wù)開展以來，我科逐步為患兒營造了一種充滿人性化的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)士積極主動地與患者交流，使患兒及家長感覺到了護(hù)士對他們的尊重、理解、撫慰和關(guān)心，護(hù)患關(guān)系更為融洽。提高了患兒家長對護(hù)士的信任和滿意度。（文/圖 吳麗華 金沛蓉）
