泰戈爾曾說：“美的東西都是有色彩的”，我想說微笑同樣是有色彩的，它不需要太多的言語，不需要華麗的修飾，只是淺淺的微笑，或許就能讓身邊洋溢著彩虹般的光芒，微笑所到之處，想必是一片祥和的凈土，連空氣都是甜甜的氣息，微笑的神奇力量。她如同二月里溫柔的春風，冬季里溫暖的爐火，安撫著一顆顆痛苦的心。
說到這，你有可能會心生疑惑，微笑真的有這么神奇的力量嗎？那么就隨我一起去正在開展微笑服務的兒科看看吧！
“您好，我下班了，由今天的責任護士李護士分管您寶寶”！“您好！寶寶昨晚睡的好嗎？我是您寶寶的責任護士，今天由我為你寶寶輸液，有事請在門口叫我，我就在您病房周圍……”聽到這一句句輕聲細語的問候，伴著早晨明媚的陽光沁入耳畔，就知道，夜班和白班的護士正在床頭交接班呢！一大早，病房就處處可聞及噓寒問暖的問候聲和寶寶們銀鈴般的笑聲，一天的工作由此開始......
緊接著，我們的幾位責任護士將準備好的輸液車，輕輕地推到她們所分管的病房，為每位患兒治療、護理、宣教，這就是我們的前移的護士工作站。護士始終圍繞在我們的患兒身邊，減少了紅燈呼叫次數，讓家長隨時找到自己的護士，解決他們的困難，回答他們的咨詢，讓孩子家長有歸屬感、安全感！家長不再為找不到自己的責任護士發(fā)愁了。
隨著一陣急促的腳步聲，一位母親抱著孩子，身后尾隨好幾位家屬來到兒科護士站，剛一到護士站，王護士立刻站起身來，面帶微笑的說：“您好！請問是來辦理住院的嗎？寶寶哪里不舒服啊……”母親焦急的說：“寶寶發(fā)熱了，這幾天咳嗽的厲害，你們趕快給我寶寶輸液啊，快點啊”！“您先別著急，邊面帶微笑的把病人安置在接待椅上，邊為寶寶測量生命體征，登記；手續(xù)辦好后，及時請醫(yī)生為寶寶就診，并耐心的安撫媽媽緊張的情緒，講解與疾病相關的知識，母親焦躁不安的心慢慢平靜下來了。隨后責任護士便根據醫(yī)囑為寶寶輸液，由于寶寶靜脈條件差，一次未穿刺成功，“對不起！寶寶受苦了，謝謝您！再配合我重新穿刺！”這是我們護士真摯的道歉聲。
現在，辦理出院的患兒家長來了，我們的護士會主動站起，“您好！我來為您寶寶辦理”！手續(xù)辦理完畢，叮囑出院后的注意事項，并熱情地把康復的患兒及家長送到電梯門口，“您及寶寶請走好！在家多注意寶寶衛(wèi)生，按時服藥，不要帶寶寶到人多的對方，以免交叉感染……”護士目送至電梯門關閉的一刻，這時，我們能夠感受到他們目光里的感激和溫暖！
這就是我們的耐心講解和充滿溫暖的微笑的效應。兒科開展微笑服務以來，為了更好地讓患兒家長滿意，工作站前移，分管病人的模式也做出了大幅調整，更加突顯責任制無縫隙化護理；從新病人的入院接待，到入院后的治療護理都是由責任護士完成，護患間關系更加熟悉、融洽了，病房就像患兒的家，我們就是患兒的親人、朋友，在患兒最無助的時候伸出援助之手，讓笑由心生，從細微之處為患者服務，此刻的笑不再僅僅是表情，它可以是患兒哭鬧時的一首童謠，它可以是患者無助時的一句鼓勵的話語，它可以是夜晚巡視時重新蓋好的棉被……
沒到兒科的時候，大家都說兒科的護士不好當，一個寶寶不舒服，都是全家總動員的��！爺爺奶奶，爸爸媽媽，叔叔阿姨加起來差不多可以組建一個團了吧，打針的時候壓力是可想而知的，想想身后有一個團盯著你呢，只要稍有不順，迎來的就是劈頭蓋臉的責備聲，更甚者會拳腳相加，呵呵，那豈不是要帶著頭盔上班啊，真正當我心驚膽戰(zhàn)的來到兒科之后，我才發(fā)現，事實真相并不是那樣，在穿刺前我們都會先安撫好家長情緒，舉手投足間都透露出對寶寶的關愛，穿刺失敗了，我們和爸爸媽媽一樣心疼孩子，并真摯的向家長道歉，當家屬感受到了大家是一樣愛孩子，一樣心疼寶寶，還有什么不能理解的呢，相互寬容，便海闊天空了。
一個簡單的笑，能給病人帶來心靈的慰籍，我們要讓微笑成為習慣，嘴角上揚你會發(fā)現世界更加美好！記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切�！笔前�！因為對護理事業(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對患兒的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起我院護理發(fā)展的燦爛晴空！
一句溫婉的語言、一個文雅的舉止、一個柔柔的微笑，一個同情的眼神，一聲親切的問候，如春風拂去！（文/黃婷婷）