“謝謝你！姑娘”，聽(tīng)到這句患者真誠(chéng)的謝語(yǔ)時(shí)，我感覺(jué)自己特別的快樂(lè)。醫(yī)院開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)以來(lái)，我們窗口人員笑相迎、禮貌接、及時(shí)辦、目相送。換來(lái)的不僅是服務(wù)態(tài)度的改善，服務(wù)品質(zhì)的提升，更讓我們窗口人員從過(guò)去的應(yīng)付工作，變成現(xiàn)在的享受工作。
微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前，我們因工作量大等原因，總是愁眉不展，一有不如意就會(huì)掛在臉上，好像別人都欠我們似的，患者本來(lái)身體不舒服，再遇到我們這樣的黑臉，就更容易發(fā)火，產(chǎn)生不必要的矛盾糾紛。我們經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)后，知道工作就是工作，如果不能改變，最好的態(tài)度就是享受。有一句話說(shuō)得好：你會(huì)受到各種各樣的約束，但沒(méi)有人能約束你的心靈。雖然現(xiàn)在是醫(yī)院要求我們?nèi)プ，但這樣做讓患者心情舒暢，同樣笑顏以對(duì)，我們同時(shí)也感覺(jué)快樂(lè)，何樂(lè)而不為呢？習(xí)慣成自然后，我們其實(shí)是在享受我們的工作。
工作時(shí)我們始終帶著微笑，語(yǔ)調(diào)平緩，目光平和，有時(shí)會(huì)給患者一點(diǎn)小提醒，在酷熱的夏天，我們會(huì)說(shuō)：“天氣熱，要多喝水，當(dāng)心中暑”；人多時(shí)看到帶小孩的患者我們會(huì)提示一下：“你的寶寶真可愛(ài)，注意看好哦！”，“當(dāng)心有小偷”等等。在接受別人真誠(chéng)的“謝謝”時(shí)，我也笑得更加燦爛了。
我們現(xiàn)在好像真的變了一個(gè)人似得，變得更加歡快、開(kāi)朗。曾經(jīng)有一個(gè)患者這樣說(shuō)，看到你們那么敬業(yè)，對(duì)待我就像家人一樣，我的心情在那一刻變得特別溫馨。與其說(shuō)我敬業(yè)，不如說(shuō)我會(huì)享受工作。微笑，讓一切都變得溫馨而快樂(lè)！
門(mén)診收費(fèi)處 宣艷艷